Functieomschrijving

Je verwelkomt klanten op een aangename, enthousiaste en professionele manier en zorgt voor een uitstekende eerste indruk. Je luistert aandachtig naar hun vragen en noden en vertaalt deze correct naar de werkplaats. Daarnaast volg je onderhouds- en herstellingsdossiers nauwgezet op, houd je klanten op de hoogte van de uitgevoerde werkzaamheden en zorg je voor een optimale klantentevredenheid.
Jouw taken

• Ontvangen en begeleiden van klanten aan de receptie.

Behandelen van inkomende telefoongesprekken.

Correct registreren van klant- en voertuiggegevens.

Luisteren naar de klant en de juiste vragen stellen om een duidelijke werkopdracht op te maken.

• Opstellen van de werkplaatsplanning rekening houdend met de verwachtingen van de klant, de capaciteit van de werkplaats en de beschikbaarheid van onderdelen.

• Contact houden met klanten tijdens onderhouds- en herstellingswerken.

Opmaken en opvolgen van administratieve dossiers.

Facturatie van onderhouds- en herstellingswerken.

• Garantiedossiers aanvragen en opvolgen.

Klanten informeren over nieuwe voertuigen, onderhoud en herstellingen.

Bij aflevering van de wagen samen met de klant de uitgevoerde werken en de factuur overlopen.