Vind een job
5 Medewerker Service Desk & Veiligheidsoplossingen
Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Nederlands (Zeer goed)
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Geen ervaring
Functieomschrijving
Jij kiest voor veiligheid én service
Als Medewerker Service Desk & Veiligheidsoplossingen ben je een belangrijke schakel in het waarborgen van de digitale veiligheid binnen de Vlaamse Overheid. Je ondersteunt medewerkers en externe partners bij vragen rond toegangsbeheer, digitale loketten en toepassingen.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorgt ervoor dat vragen, meldingen en incidenten correct, efficiënt en klantgericht worden behandeld. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden, technische interesse en oplossingsgerichte aanpak draag je dagelijks bij aan een veilige en vlotte dienstverlening.
Jouw verantwoordelijkheden- Behandelen van binnenkomende vragen en meldingen via telefoon, e-mail en ticketingsystemen.
- Registreren, analyseren en opvolgen van incidenten en serviceaanvragen volgens vastgelegde procedures.
- Escaleren van complexe dossiers naar de tweede of derde lijn of gespecialiseerde teams wanneer nodig.
- Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling.
- Kennis delen met het contactcenter door scripts aan te maken of te actualiseren in de redactieomgeving.
- Interne procedures opstellen, actualiseren en documenteren in Confluence.
- Initiatief nemen om briefings en opleidingen te organiseren voor collega's.
- Werken in een hybride omgeving vanuit Diegem, Brussel en thuis.
Profiel
- Je bent communicatief sterk en hebt oog voor detail, zowel in de contacten met klanten als met collega's.
- Je staat open voor feedback en draagt actief bij aan een positieve teamsfeer.
- Je hebt affiniteit met IT en digitale toepassingen en begrijpt de basisprincipes van informatiebeveiliging.
- Je bent analytisch ingesteld en vindt graag oplossingen voor complexe vragen.
- Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en blijft rustig onder druk.
- Je neemt verantwoordelijkheid en kan zelfstandig dossiers beheren.
- Je bent bereid om minstens twee dagen per week naar Brussel te reizen.
- Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Kennis van het Frans is een pluspunt.
Ervaring is geen vereiste. Motivatie, leergierigheid en een klantgerichte houding zijn voor ons minstens even belangrijk.
Professionele vaardigheden
- Tickets beheren in een helpdesk systeem
- De dienst na verkoop verzekeren
- De vraag van de klant analyseren
- Gegevens registreren
- Helpdeskvragen behandelen
Aanbod
- Een uitdagende en afwisselende functie binnen een collegiaal en hecht team.
- Een hybride werkmodel met ruimte voor flexibiliteit.
- Coaching, opleidingen en doorgroeimogelijkheden om jouw talenten verder te ontwikkelen.
- Een interimcontract met reële kans op een vast contract.
- Verloning volgens PC 200 - klasse B.
- Een bruto maandloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99 voor een voltijdse tewerkstelling van 38 uur per week, afhankelijk van jouw ervaring.
- Maaltijdcheques van € 9,50 per gewerkte dag na 3 maanden tewerkstelling.
Plaats tewerkstelling
1831 DIEGEM
Hoe solliciteren?
Meer info
Klaar voor een nieuwe uitdaging?
Wil je werken in een functie waar dienstverlening, technologie en veiligheid samenkomen? Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij mee het verschil kunt maken binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
We kijken uit naar jouw kandidatuur! ??
Contactpersoon
Recruiter Genk
Adres
Stationsstraat 7 3600 GENK
Referentienummer
Vermeld referentienummer: 26414124685
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74472526
VDAB-beroep: Contactcenter medewerker
Erkenningsnummer: Erk. nr. VG.234/BUO - VG.234/BUOC - W.INT.041 - BHG 00269-40(6)(5)-20121121
Online sinds: 27-08-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
