Functieomschrijving

Bouw jij mee aan de toekomst van HR-technologie?

Stel je voor: je bent de persoon die ervoor zorgt dat een recruitmentbureau of grote werkgever voor het eerst écht gebruik maakt van een AI talent operating systeem. Van het eerste technische gesprek tot de go-live: jij bent het aanspreekpunt, de probleemoplosser én de drijvende kracht achter een succesvolle implementatie. Klinkt dat als jouw wereld? Dan is deze rol voor jou.

Over de functie

Als Implementation & Customer Success Consultant bij theMatchBox in Antwerpen ben jij de schakel tussen technologie en de klant. Je neemt verantwoordelijkheid voor het volledige implementatietraject: van het moment dat een contract getekend wordt tot lang na de go-live.

Dat betekent concreet:

• Je beheert end-to-end projecten voor recruitmentbureaus, jobboards en grote werkgevers. Dat betekent kick-off, scope valideren, stappenplan maken, resources aan de klantkant mobiliseren en het plan uitvoeren en opvolgen. De grote implementaties zijn voor jou, de kleinere gaan naar een collega. Je doet er doorgaans maar 1 of 2 tegelijk.
• Je vertaalt in dit proces klantbehoeften naar technische oplossingen: denk aan API-integraties, configuraties en het opsporen van dataproblemen.
• Je begeleidt stakeholders op alle niveaus, van operationele teamleads tot C-level directeuren. Er is namelijk lang niet altijd een single point of contact.
• Je traint de superusers en indirect de gebruikers via Train-the-Trainer-sessies. Je ondersteunt dit door video’s en presentaties beschikbaar te stellen.
• Na de livegang blijf je betrokken als vertrouwde partner van de klant: je signaleert kansen en lost escalaties snel op. De eerstelijnssupport ligt bij je collega’s van het development- en supportteam, maar jij stapt in waar nodig en blijft aangehaakt.

N.B.: De verhouding onboarding/support is 40/60. In de praktijk heb je een portfolio van zo’n 20 klanten. Dit is geen rol waarbij je aan één taak tegelijk werkt. Hier combineer je technische scherpte met klantgedrevenheid, en dat maakt het juist zo uitdagend en afwisselend.