Functieomschrijving

Je komt terecht in een internationale en multiculturele omgeving waar geen enkele dag helemaal hetzelfde is. Klinkt dit als iets voor jou? Dan maken we graag kennis met je.

• Je beantwoordt inkomende telefoons van chauffeurs en bedrijven
• Voornamelijk chauffeurs met vragen of problemen onderweg.
• Je luistert goed naar de situatie
• En brengt snel in kaart wat er precies aan de hand is.
• Je verzamelt de nodige informatie, zoals de locatie van de chauffeur, het type voertuig en de aard van het probleem.
• Je biedt technische ondersteuning aan de telefoon
• En denkt mee over een geschikte oplossing.
• Je zoekt een garage of andere technische hulp in de buurt van de chauffeur.
• Je neemt contact op met garages en bedrijven om de nodige hulp, herstellingen, wisselstukken of andere diensten te regelen.
• Je volgt de gemaakte afspraken op en houdt alle betrokken partijen op de hoogte.
• Je regelt indien nodig praktische zaken, zoals een overnachting voor een chauffeur die niet verder kan.
• Je verwerkt informatie en controleert of alle gegevens correct en volledig zijn.
• Je volgt dossiers en afspraken nauwkeurig op en zorgt dat alles binnen de afgesproken termijn wordt geregeld.
• Je voert zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken.
• Je werkt van maandag tot en met vrijdag in shiften van 8 uur tussen 7u en 22u, meestal tot max. 20u. (uitzonderlijk tot 21 of 22u)