Functieomschrijving

Wanneer de werkplaats op volle toeren draait, de telefoon blijft rinkelen en klanten snel geholpen willen worden, ben jij degene die het overzicht bewaart. Je brengt rust in de drukte, zet de juiste mensen in beweging en zorgt voor een vlotte opvolging.

Als Teamleader Aftersales ben jij een belangrijke schakel in de dagelijkse werking van de naverkoop bij Volkswagen in Hasselt. Je zorgt mee voor een vlotte samenwerking tussen de verschillende aftersalesactiviteiten en bent een aanspreekpunt voor zowel je collega’s als de Aftersales Manager. Een rol voor iemand die graag tussen de mensen staat, structuur brengt en duidelijk communiceert.

Als Teamlead Aftersales zorg je mee voor de dagelijkse organisatie en opvolging van onze aftersalesafdeling. Je coacht, motiveert en ondersteunt waar nodig. Je houdt het overzicht, ook wanneer de planning uitloopt, een klant met een onverwachte vraag komt of de werkplaats op volle toeren draait.

Je werkt nauw samen met de Aftersales Manager, Service- en Parts Advisors, werkplaats en andere betrokken collega’s.

Concreet:

• Je begeleidt en coacht het team en zorgt voor een goede samenwerking.

• Je draait dagelijks mee met je team en staat als Teamlead midden in de actie, niet erboven.

• Je bewaakt de planning, werkplaatscapaciteit en dagelijkse opvolging.

• Je volgt de kwaliteit van dossiers, administratie, facturatie en garantieaanvragen op.

• Je bent een klankbord voor je team en pakt klant- of werkgerelateerde uitdagingen mee vast.

• Je denkt mee over hoe we onze service, efficiëntie en klantentevredenheid continu kunnen verbeteren.

• Je rapporteert belangrijke aandachtspunten en resultaten aan de Aftersales Manager.