Profiel

Wie is onze ideale medewerker kantoortelefonie?

• Je bent in het bezit van een bachelor- of secundair ASO-diploma.
• Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een sterke commerciële drive en bent niet bang om de telefoon op te nemen of klanten te benaderen.
• Je beschikt over veel lef, drive en enthousiasme; en je hebt al een eerste werkervaring.
• Je bent ondernemend, empathisch en stressbestendig.
• Je werkt graag met mensen, zowel zelfstandig als in teamverband.
• Je bent bereid om te werken volgens een flexibel dagrooster.

Geen shiften, geen weekendwerk.

Als medewerker kantoortelefonie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch hun lokaal kantoor willen bereiken. Je zorgt voor een warm, efficiënt en klantgericht gesprek : je verwijst klanten correct door naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back, ...), communiceert algemene informatie op een duidelijke manier. 

Wat ga je doen?

• In deze functie behandel je inkomende oproepen op een vriendelijke en efficiënte manier.
• Je beantwoordt telefoons professioneel en met klantgerichtheid.
• Je verwijst klanten correct door naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back, ...) voor de verdere afhandeling van zijn vraag.
• Je informeert klanten over onze basisproducten en -diensten (niet-klantspecifiek, info die ook op de website beschikbaar is).
• Je handelt eenvoudige vragen zelfstandig af (opening en afsluiting rekeningen, aanvragen kaarten, basisproducten).