Functieomschrijving

Start een nieuw avontuur bij onze klant, een organisatie die voortdurend evolueert en maatschappelijk betrokken is. Je sluit aan bij een shop van één van de grootste telecomoperatoren van het land. Het team werkt volgens een 'first time right'-mentaliteit in een moderne werkomgeving met een open en collegiale sfeer.

De organisatie hecht groot belang aan resultaten en eigenaarschap: je krijgt vertrouwen en vrijheid, maar ook duidelijke verwachtingen rond betrokkenheid en impact. Jouw bijdrage maakt echt verschil. Je werkt in een sterk team met gemotiveerde collega's die elkaar steunen en helpen slagen. Je start met een interimcontract en kunt na zes maanden, bij positieve evaluatie, overstappen naar een vast contract.

Als Klantenadviseur Telecom zet je je volledig in voor de tevredenheid van je klanten. Je beantwoordt hun vragen, geeft advies en helpt hen passende oplossingen te vinden voor hun uitdagingen. Omdat je klanten zowel in de winkel als via telefoon, chat en social media ondersteunt, is elke dag anders en krijg je een afwisselende en stimulerende functie.

Dit zijn enkele kernactiviteiten en hoe je werkdag eruitziet:

• Je stelt gerichte vragen aan klanten om hun behoeften goed in kaart te brengen.
• Je beantwoordt vragen steeds vriendelijk en proactief en biedt deskundig advies. 'First time right' is ons uitgangspunt en streefdoel.
• Ook na de verkoop zorg je voor uitstekende dienstverlening. Bij problemen ondersteun je je klant actief bij het vinden van een oplossing.
• Je neemt verantwoorde beslissingen in klantendossiers en weegt zorgvuldig af tussen 'waarde voor de klant' en 'waarde voor onze organisatie'.
• Je werkt gericht aan persoonlijke en teamdoelstellingen en rapporteert hierover aan je shop manager.
• Je deelt je kennis en enthousiasme met klanten en collega's als een echte ambassadeur van onze producten.
• Je werkt volgens een flexibel uurrooster, doorgaans ook op zaterdag, met één vaste vrije dag per week.