Functieomschrijving

Klaar om aftersales naar een hoger niveau te tillen? 🚗

Om de sterke groei van onze Multibrand (Corvette, firefly, Hongqi, INEOS, Lexus, NIO, Toyota & XPENG) te ondersteunen, zoeken we een extra After Sales Manager. Samen met jouw collega neem je een belangrijke, overkoepelende rol op binnen onze aftersalesorganisatie. Je werkt samen met verschillende vestigingen en hun aftersalesverantwoordelijken en zorgt mee voor een optimale balans tussen klantentevredenheid, kwaliteit, efficiëntie en commerciële resultaten.

Je krijgt de ruimte om strategisch mee te denken, maar staat tegelijk dicht bij de dagelijkse praktijk. Van het aanpakken van complexe klantendossiers en het verbeteren van workflows tot het coachen van medewerkers en het bewaken van KPI’s: jij zorgt ervoor dat onze aftersalesorganisatie blijft evolueren en sterke resultaten neerzet.

Zo ziet jouw job eruit... 🔎

• Je bent verantwoordelijk voor de overkoepelende aftersales activiteiten van de verschillende vestigingen. Dit omvat het bepalen van de strategie en het coachen van de aftersales verantwoordelijken in de sites met hun dagelijkse werkzaamheden.

• Je zorgt ervoor dat er een uitstekende klantenservice kan geboden worden en klanten op een vriendelijke, professionele en tijdige manier worden bediend. Je volgt de klanten tevredenheid op van de verschillende sites, je plant vergaderingen in met de verantwoordelijken na verkoop en site managers om de resultaten te bespreken en je stelt een actieplan op ter verbetering van de klantentevredenheid.

• Je bent verantwoordelijk voor geëscaleerde klantendossiers en neemt je verantwoordelijkheid om samen met de site een gepaste oplossing te zoeken.

• Je overziet het gebruik en de goede inzet van de vervangwagens van de sites, je volgt dit op en je stuurt bij waar nodig.

• Je ondersteunt de sites bij de aanwerving van medewerkers in aftersales zowel met het zoeken van de juiste profielen als het houden van sollicitatie gesprekken. Je bespreekt met de site manager en de aftersales verantwoordelijke binnen de site eventuele synergiën of overplaatsingen van medewerkers tussen bepaalde sites.

• Je analyseert de productiviteit en efficiëntie en volgt deze nauwlettend op samen met de openstaande werkorders. Je onderzoekt de workflows om bottlenecks en inefficiënties te identificeren en te elimineren. Je identificeert mogelijke verbeteringen in de processen en zorgt ervoor dat ze geïmplementeerd worden om de KPI’s te verbeteren.

• Je probeert de opgelegde doelstellingen te behalen en werkt samen met de na verkoop teams van de sites om de resultaten te verbeteren. Je initieert eventuele promoties of andere acties om de doelstellingen te halen.

• Je zorgt ervoor dat alle werkzaamheden voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen en staat de sites bij zodat de reparaties voldoen aan de vereiste normen. Je implementeert en onderhoudt processen en procedures om de kwaliteit te waarborgen en voert regelmatig controles en audits uit.

• Je verdiept je in het garantie proces en je zorgt ervoor dat de juiste protocollen en procedures worden gevolgd bij het indienen van garantie claims en het opvolgen van de betalingen. Je volgt de voortgang van het indienen van de dossiers op en je coacht de medewerkers in de sites om tijdig en correct de dossiers in te dienen.

• Je stuurt het aftersales team van professionals indirect aan en zorgt voor een goede samenwerking en communicatie. Je begeleidt, traint en motiveert het team om optimale prestaties en klanttevredenheid te bereiken.

• Je bent de interface tussen de Site Managers en de verschillende aftersales coördinatoren en werkplaatsoversten.