Functieomschrijving

Ben jij een communicatieve en klantgerichte professional die energie haalt uit het helpen van anderen? Heb je een passie voor de wereld van elektrische mobiliteit en spreek je vloeiend Nederlands, Frans en Engels? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou!

Voor een snelgroeiend project binnen Electric Mobility zijn we op zoek naar enthousiaste Customer Care Advisors. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel particuliere als professionele klanten met vragen over laadpassen, laadpalen, abonnementen en andere laadoplossingen.

Hierbij enkele vragen die jou helpen om te bepalen of deze functie bij jou past:

• Heb jij een sterke affiniteit met klantcontact en vind je het leuk om vragen te beantwoorden?
• Ben je in staat om zelfstandig oplossingen te vinden voor klantvragen?
• Ben jij bereid om proactief contact op te nemen met klanten voor opvolging?

Als Customer Care Advisor zorg je ervoor dat klanten op een professionele, efficiënte en klantgerichte manier geholpen worden. Je luistert aandachtig naar hun vragen, zoekt naar de juiste oplossingen en zorgt voor een correcte opvolging.

OPSTARTDATUM: 07/09/2026

Locatie: Sint-Truiden

Je behandelt uiteenlopende vragen, waaronder:

• Laadpassen, laadpalen en andere laadoplossingen;
• Producten, tarieven en abonnementen;
• Installaties en afspraken met techniekers;
• Facturen en betalingen;
• Contracten, opzeggingen en administratieve wijzigingen;
• Technische problemen en storingen;
• Klachten en geschillen.

Je klantencontact verloopt zowel telefonisch als schriftelijk. Je beantwoordt e-mails en webformulieren en registreert elk klantcontact nauwkeurig in de beschikbare CRM-systemen. Mocht je een vraag niet zelf kunnen oplossen, dan zorg je ervoor dat deze correct wordt doorgestuurd naar de gespecialiseerde tweedelijnsondersteuning. Daarnaast neem je ook proactief contact op met klanten wanneer een terugbelafspraak of bijkomende opvolging nodig is.

Voel jij het al kriebelen? Neem dan snel contact met ons op!