Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van klanten? Heb je ervaring binnen customer service, klantenservice of klantendienst en wil je graag aan de slag bij een jonge en snelgroeiende speler in de energiesector? Dan is deze vacature als Customer Service Agent misschien iets voor jou.

Voor onze klant, een ambitieuze en snelgroeiende energieleverancier, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Agent die klanten professioneel begeleidt en zorgt voor een uitstekende dienstverlening. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Je behandelt uiteenlopende vragen via telefoon en e-mail en zorgt ervoor dat iedere klant snel, duidelijk en correct wordt geholpen.

Als medewerker klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging van klantvragen. Dankzij rechtstreekse toegang tot het interne CRM-systeem beschik je over de nodige informatie om klanten efficiënt verder te helpen. Je begeleidt klanten van de eerste vraag tot de volledige afhandeling en zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgevolgd.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en klanten op een professionele en klantvriendelijke manier verder helpen.
• Behandelen en beantwoorden van klantvragen via e-mail.
• Informeren en ondersteunen van klanten bij vragen over facturatie, verhuis, inschrijving en leverancierswissel.
• Begeleiden van klanten bij het gebruik van de online klantenzone.
• Correct behandelen van administratieve dossiers, onder meer bij overlijden, verhuis of wijzigingen in klantgegevens.
• Raadplegen en bijwerken van klantinformatie in het interne CRM-systeem.
• Klanten stap voor stap begeleiden en ervoor zorgen dat hun vraag volledig wordt opgelost.
• Dossiers nauwkeurig registreren en opvolgen.
• Signaleren van problemen en zoeken naar een passende oplossing.
• Zorgen voor een kwalitatieve en persoonlijke klantenservice bij elk contactmoment.