Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van vragen? Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel nieuwe als bestaande klanten van een jonge en snelgroeiende energieleverancier.

Via telefoon en e-mail begeleid je klanten bij uiteenlopende vragen. Je beschikt over rechtstreekse toegang tot het interne CRM-systeem, waardoor je dossiers meteen kan raadplegen en klanten snel en correct verder kan helpen.

Je zorgt niet alleen voor een antwoord op hun vraag, maar volgt het volledige klantendossier nauwkeurig van A tot Z op.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden en professioneel afhandelen van inkomende telefoongesprekken.
• Behandelen en beantwoorden van vragen via e-mail.
• Begeleiden van klanten bij vragen over facturatie en betalingen.
• Administratief verwerken en opvolgen van verhuizingen en leverancierswissels.
• Verwerken van nieuwe inschrijvingen en klantgegevens.
• Klanten begeleiden bij het gebruik van de online klantenzone.
• Behandelen van administratieve wijzigingen en specifieke situaties, zoals een overlijden.
• Raadplegen, aanpassen en nauwkeurig bijhouden van klantendossiers in het CRM-systeem.
• Luisteren naar de klant, de vraag correct analyseren en zoeken naar een passende oplossing.
• Opvolgen van klantendossiers van A tot Z.
• Zorgen voor een kwalitatieve, persoonlijke en klantvriendelijke dienstverlening.