Functieomschrijving

Iemand hebben die er voor je staat wanneer het fout gaat is een luxe die van onschatbare waarde is. Iemand die met een geruststellend gebaar mee helpt om toch wat orde in de chaos te vinden en je overeind te helpen. Zo iemand hebben we nodig! Elk jaar zijn er woningen die waterschade oplopen. Jij zal mee het verschil kunnen maken voor deze mensen als Planner NL-FR.  

De communicatie tussen klant, technieker en verzekeraar laat jij vlot verlopen, dit zal meestal telefonisch gebeuren. Hoe kan je dit doen?

• Je begint met de noden van de klant duidelijk te identificeren. Wat is de vraag, wat moet er gebeuren?
• Een gepaste oplossing zoeken voor de situatie die wordt geschetst (niet elk probleem vereist dezelfde aanpak).
• Je zoekt een technisch team in de regio dat zo gauw mogelijk kan ingrijpen om de schade te beperken/ruimen.
• Het overzicht bewaren van de verschillende planningen en zorgen dat deze een logische, praktische structuur bevatten is belangrijk.
• Dit alles verzorg je door middel van een empathische, maar ook zelfzekere communicatie.

#Callagent #Planner #Dispatcher #Customerservicemedewerker #Customercaremedewerker