Functieomschrijving

Ben jij sociaal, commercieel ingesteld en helemaal mee met de digitale wereld? Krijg je energie van klanten helpen én hen overtuigen van de juiste oplossing? Dan is deze job als Klantenadviseur Telecom misschien wel iets voor jou!

Waaruit bestaat jouw job?
Als klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. In de shop, maar ook via telefoon, chat en sociale media, zorg jij ervoor dat klanten met een goed gevoel verder kunnen.
Je luistert naar hun verhaal, ontdekt wat ze nodig hebben en zoekt samen met hen naar de beste oplossing. Daarbij combineer je service, advies en commerciële feeling.

Concreet betekent dit onder andere:

• Je verwelkomt klanten en maakt tijd om hun behoeften en verwachtingen te begrijpen.
• Je geeft persoonlijk advies over smartphones, telecomproducten en digitale diensten.
• Je helpt klanten bij vragen, technische problemen en administratieve zaken.
• Je zorgt ervoor dat problemen zoveel mogelijk van de eerste keer correct worden opgelost.
• Je begeleidt klanten doorheen het volledige verkoopproces, van advies tot dienst na verkoop.
• Je neemt verantwoordelijkheid over klantendossiers en zoekt naar oplossingen die werken voor zowel de klant als de organisatie.
• Je werkt mee aan individuele én gezamenlijke verkoop- en kwaliteitsdoelstellingen.
• Je blijft op de hoogte van nieuwe producten en ontwikkelingen en deelt jouw kennis met klanten en collega's.
• Je werkt nauw samen met de Shop Manager en je collega's om van de shop een aangename plek te maken.
• Geen dag is hetzelfde: de ene klant komt binnen voor een nieuwe smartphone, de andere heeft hulp nodig bij een probleem of wil advies over zijn abonnement.