Functieomschrijving

Functie
 
Onze klant zoekt een ervaren en resultaatgerichte Service Desk Manager die verantwoordelijk wordt voor de aansturing en verdere professionalisering van zowel de Customer Support Administration als de Front Office activiteiten.

• Leiding geven aan en coachen van de Customer Support- en Front Office-teams.
• Waarborgen van een excellente klantenservice en efficiënte afhandeling van klantendossiers.
• Opzetten, structureren en optimaliseren van service desk-processen, procedures en SLA's.
• Definiëren, opvolgen en rapporteren van KPI's en serviceprestaties.
• Beheren van escalaties en complexe klantvragen.
• Identificeren en implementeren van verbetertrajecten om de klantentevredenheid en operationele efficiëntie te verhogen.
• Nauw samenwerken met interne stakeholders om een klantgerichte serviceorganisatie uit te bouwen.

 
Functie-eisen

• Bachelor- of masterniveau, of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, service desk of customer support.
• Aantoonbare en succesvolle ervaring in het opzetten, implementeren en professionaliseren van een service desk-organisatie, inclusief processen, tooling, KPI's en teamstructuur.
• Uitstekende kennis van Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke people manager met coachende leiderschapsstijl.
• Analytisch, gestructureerd en sterk gericht op continue verbetering.
• Ervaring met CRM-, ticketing- en klantenservicesystemen.
• Hands-on manager die niet alleen een team kan aansturen, maar ook beschikt over de expertise en visie om een moderne, performante en klantgerichte service desk uit te bouwen en verder te ontwikkelen.

 
Aanbod
 
Wat er bijkomt
Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, ... Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met laad- of tankkaart aan.
 
Wat echt telt
Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen! Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals. 
 
Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen! 
 
Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet!