Functieomschrijving

Voor een groeiende, technisch gedreven organisatie zijn we op zoek naar een Service Delivery Lead voor de regio Brugge. Vanuit een centrale locatie in de regio neem je de operationele dienstverlening voor verschillende technische sites onder je hoede.

In deze functie bevind je je op het kruispunt van klant, techniek en operations. Je zorgt ervoor dat nieuwe installaties, wijzigingen en dagelijkse servicevragen correct worden uitgevoerd, bewaakt gemaakte afspraken en houdt klanten op de hoogte.

Dit is dan ook geen gewone customer service- of puur technische functie. Je begrijpt voldoende van een technische omgeving om de impact van een klantvraag correct in te schatten, maar haalt minstens evenveel energie uit coördineren, communiceren en ervoor zorgen dat afspraken ook daadwerkelijk worden nagekomen.

Wat ga je doen?

Als Service Delivery Lead ben je het operationele en technische aanspreekpunt voor klanten binnen jouw regio. Je volgt hun dienstverlening van dichtbij op en bewaakt kwaliteit, timing en servicelevels.

Concreet betekent dit dat je:

• Implementaties, uitbreidingen, wijzigingen, migraties en afbouw bij klanten plant en coördineert.
• Technische servicevragen en interventies opvolgt en ervoor zorgt dat klanten tijdig geïnformeerd blijven.
• Waakt over afgesproken SLA's, responstijden en kwaliteit van dienstverlening.
• Klantvragen en tickets van aanvraag tot oplossing opvolgt en bijstuurt wanneer nodig.
• Technische en operationele input geeft over haalbaarheid, timing en mogelijke impact vóór afspraken met een klant worden gemaakt.
• Nauw samenwerkt met de technische facility-organisatie wanneer werkzaamheden een impact kunnen hebben op kritische infrastructuur.
• Bij incidenten mee de operationele opvolging verzorgt en de communicatie richting klant ondersteunt.
• Documentatie, rapportering en operationele procedures correct opvolgt.
• Terugkerende problemen detecteert en mee zoekt naar structurele verbeteringen in processen en dienstverlening.

Je werkt hierbij intensief samen met collega's uit onder meer operations, facility, engineering, sales, quality en security.