Functieomschrijving

Leidinggeven aan een team binnen een alarmcentrale met focus op coaching en kwaliteit.

Als teamcoach bij onze klant stuur je dagelijks jouw team aan en zorg je voor hun begeleiding en ontwikkeling. Je ondersteunt medewerkers bij het correct opvolgen van dossiers en bewaakt de balans tussen kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid. Je werkt nauw samen met interne collega’s om een soepele werking van de alarmcentrale te garanderen en draagt bij aan een professionele werksfeer.

- Je coacht medewerkers regelmatig op gedrag en prestaties en volgt hun ontwikkeling nauwgezet op.
- Je voert gesprekken zoals check-ins, feedback, functioneringsgesprekken en evaluaties.
- Je analyseert KPI’s, kwaliteit en prestaties en vertaalt deze naar gerichte verbeteracties.
- Je werkt samen met Learning & Development om opleidingsbehoeften te bepalen en nieuwe leerkansen te creëren.
- Je begeleidt nieuwe collega’s tijdens hun onboarding en volgt administratieve opstart op.
- Je bewaakt de kwaliteit binnen het team door gesprekken te evalueren en deel te nemen aan calibratiesessies.
- Je volgt operationele KPI’s zoals wachtrijen, adherence en productiviteit en stuurt bij waar nodig.
- Je stimuleert multi-inzetbaarheid via cross-skilling en blended werkmethodes.
- Je bent het aanspreekpunt voor interne stakeholders bij inhoudelijke en operationele vragen.
- Je ondersteunt bij escalaties richting interne of externe partners.
- Je organiseert teamoverleggen en draagt bij aan open en constructieve samenwerking.
- Je stemt af met Workforce Management over personeelsplanning en bewaakt een efficiënte werkverdeling.
- Je neemt verantwoordelijkheden van collega-teamcoaches over bij afwezigheid.
- Je ziet toe op correcte toepassing van procedures, werkafspraken en interne waarden.
- Je geeft het goede voorbeeld en inspireert je team met een coachende en professionele aanpak.

Kan’t wachten om jouw coachende talenten in te zetten? Solliciteer vandaag nog — we maken graag kennis met je!