Functieomschrijving

Customer Service Agent gezocht voor de Energiesector

Voor een professioneel en groeiend telemarketingkantoor zijn we op zoek naar een ervaren Customer Service Agent voor een project binnen de energiesector.

In deze functie sta je dagelijks in contact met klanten van een energieleverancier.
Je luistert naar hun vragen, zoekt naar de juiste oplossing en zorgt ervoor dat iedere klant op een correcte en klantvriendelijke manier wordt geholpen.

Jouw takenpakket:

• Je beantwoordt inkomende telefoons van zowel bestaande als nieuwe klanten.
• Je behandelt klantenvragen via telefoon en e-mail.
• Je helpt bij uiteenlopende vragen over onder andere facturatie, verhuis, leverancierswissels en inschrijvingen.
• Je ondersteunt klanten bij het gebruik van hun online klantenzone.
• Je verwerkt administratieve wijzigingen en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je raadpleegt het interne CRM-systeem om klanten snel en gericht verder te helpen.
• Je volgt klantendossiers nauwgezet op en zorgt voor een correcte afhandeling.

Je bent dus niet alleen het eerste aanspreekpunt, maar zorgt er ook voor dat klanten van vraag tot oplossing professioneel worden begeleid.

Dankzij de combinatie van klantencontact en administratieve opvolging is dit een afwisselende functie waarin klantgerichtheid en nauwkeurigheid centraal staan.

REF: MEC1