Functieomschrijving

Stel je voor: jij bent dé schakel in het commerciële team. Als Teamlead Operations & Coaching krijg je de kans om projecten van A tot Z te beheren. Jij zorgt voor duidelijke communicatie, strakke planning en volgt alles nauwgezet op. Je brengt structuur en enthousiasme en bent hét aanspreekpunt voor klanten, partners en je team.

Elke dag is anders. Je start je dag met het structureren van informatie, documenten en processen. Je begeleidt en motiveert een groep van ongeveer 15 call agents en volgt hun prestaties en tijdsregistratie op. Dankzij jouw coaching groeit het team elke dag. Je houdt het overzicht, schakelt snel tussen prioriteiten en ondersteunt de technische kant van campagnes. Je beheert databases, werkt met bellijsten en duikt in Excel, en je bent niet bang om af en toe naar klanten te gaan.