Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, technisch aangelegd en heb je interesse in software en de automotive sector? Krijg je energie van het oplossen van problemen en het helpen van gebruikers? Dan is deze functie als Customer Support Engineer Software misschien iets voor jou!

Voor een innovatieve onderneming in de automotive- en IT-sector zoeken we een enthousiaste collega die klanten ondersteunt bij het gebruik van gespecialiseerde softwareoplossingen. Je vormt de schakel tussen de eindgebruikers, klanten en interne technische teams.

Wat houdt jouw job in?

• Je begeleidt eindgebruikers en maakt hen wegwijs in het softwarepakket.
• Je biedt ondersteuning bij vragen en technische problemen van gebruikers.
• Je analyseert problemen, zoekt naar oplossingen en volgt deze nauwgezet op.
• Je streeft naar duurzame oplossingen en zorgt voor een correcte opvolging van dossiers.
• Je ondersteunt klanten indien nodig ter plaatse.
• Je verzorgt of faciliteert opleidingen en kennisoverdracht voor eindgebruikers.
• Je koppelt relevante informatie en feedback terug naar je interne collega’s.
• Je denkt actief mee over verbeteringen, nieuwe mogelijkheden en opportuniteiten.
• Je bent een professionele ambassadeur van de organisatie tegenover klanten en externe partners.
• Je beheert verschillende dossiers tegelijkertijd en zorgt ervoor dat deadlines en prioriteiten worden gerespecteerd.