Functieomschrijving

Zoek jij een veelzijdige en hands-on IT-rol waarin je de spil bent tussen techniek en de gebruiker? Als IT Support Engineer zorg jij voor een vlekkeloos werkende IT-omgeving. Je werkt 100% op locatie, voornamelijk vanuit Leuven, met sporadisch een verplaatsing naar andere Belgische locaties.

Het functieprofiel

In deze rol bied je tweedelijns IT-ondersteuning, beheer je de werkplekken en bouw je mee aan een efficiënte IT-infrastructuur.

Taken en verantwoordelijkheden

• Gebruikersondersteuning
  
  • Bieden van algemene IT-ondersteuning (telefonisch, via e-mail en onsite) voor zowel Windows als MacOS
    
  • Oplossen van Hardware- en softwareproblemen
    
  • Installeren, configureren en onderhouden van werkplekken (desktops, laptops, printers en randapparatuur)
    
  • Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Microsoft 365-applicaties
    
• Werkplek- en vergaderzaalbeheer
  
  • Herinstalleren en imaghen van Windows-PC's via MS Intune
    
  • Troubleshooten van issues met gebruikersaccounts en toegangsrechten
    
  • Bieden van meeting room support (ondersteuning bij en basic troubleshooting van Logitech audio/video-apparatuur)
    
• Documentatie en communicatie
  
  • Registreren en documenteren van incidenten en oplossingen in ServiceNow
    
  • Opstellen van korte gebruikershandleidingen en interne documentatie
    
  • Signaleren en rapporteren van veelvoorkomende IT-trends en problemen
    
  • Nauw samenwerken met collega-IT'ers en helder communiceren met eindgebruikers
    

Wat wij zoeken

• Ervaring & Kennis: Aantoonbare ervaring met het herinstalleren van Windows-PC's en uitgebreide kennis van Windows-besturingssystemen
  
• Snoeiharde Troubleshooting Skills: Je bent analytisch sterk en weet incidenten snel en efficiënt op te lossen
  
• Grote Omgeving: Ervaring met werken binnen een grote bedrijfscontext
  
• Talen: Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands én Engels
  
• Soft Skills: Je bent een echte teamspeler, sociaal vaardig en klantgericht
  

Pluspunten

• Ervaring met het ondersteunen van MacOS (voor onze Apple-community van ca. 200 gebruikers)
  
• Ervaring met Logitech meeting room equipment
  
• Kennis van ServiceNow
  
• Grondige kennis van printing en het beheer van een printpark in een bedrijfsomgeving