Functieomschrijving

In deze functie ben je de administratieve en communicatieve spil tussen verschillende partijen. Je zorgt ervoor dat klantenorders correct worden verwerkt en opgevolgd en houdt daarbij steeds het overzicht.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je verwerkt en volgt klantenorders op van aanvraag tot afhandeling.

• Je staat klanten professioneel te woord en zorgt ervoor dat hun vragen en opmerkingen correct worden opgevolgd.

• Wanneer er zich een probleem of klacht voordoet, zoek je uit wat er precies aan de hand is en zorg je mee voor een passende oplossing.

• Je verzorgt de nodige administratieve verwerking in de verschillende bedrijfssystemen.

• Je controleert gegevens nauwkeurig en zorgt ervoor dat dossiers correct en volledig zijn.

• Je vormt een brug tussen de klant en de operationele teams op de werkvloer.

• Af en toe ondersteun je de balie en help je vrachtwagenchauffeurs verder bij hun aanmelding of praktische vragen.

Kortom: jij zorgt ervoor dat de administratieve en operationele opvolging vlot blijft verlopen.