Vind een job
Customer Service Coordinator KAM
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Engels (Zeer goed)
- Frans (Starter)
- Nederlands (Zeer goed)
Rijbewijs
- B auto's
Vereiste studies
- Of gelijkwaardig door ervaring
- Bachelor
- Graduaat (hoger beroepsonderwijs)
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
Ben jij een ervaren people manager die energie haalt uit het coachen van een team en het behalen van resultaten? In deze rol stuur je het Customer Service Key Accountmanagement Team aan, optimaliseer je processen en zorg je voor een uitstekende dienstverlening naar klanten. Je bent een echte bruggenbouwer tussen verschillende afdelingen en weet mensen te motiveren om samen doelstellingen te realiseren.
Jouw rol & verantwoordelijkheden
- Aansturen, coachen en ondersteunen van het Customer Service KAM
- Organiseren van taakverdeling, planning, verlof en prestaties
- Leiden van teammeetings en voeren van evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken.
- Oplossen van operationele uitdagingen en bewaken van de dienstverlening
- Opvolgen van KPI's, statistieken en tijdsgebruik
- Samenwerken met collega's, planningsteams en commerciële afdelingen
- De balans bewaken tussen klantverwachtingen, operationele mogelijkheden en kostenefficiëntie
- Rapporteren aan de Customer Service Manager en actief deelnemen aan overlegmomenten.
- Meewerken met het team waar nodig
Uurrooster
Bereid te werken in wisselend uurrooster tussen 8u en 18u
Locatie
Baron De Maerelaan, Zeebrugge
Profiel
Je beschikt over onderstaande kwaliteiten:
- Bachelor denkniveau of gelijkwaardige ervaring
- Min. 3 jaar leidinggevende ervaring
- Sterke people manager die mensen motiveert en coacht
- Durft feedback geven en moeilijke gesprekken voeren
- Goede luisteraar die ook grenzen durft stellen
- Resultaatgericht, efficiënt en oplossingsgericht
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset
- Vlotte kennis Nederlands en Engels, ervaring in logistiek is een pluspunt
Professionele vaardigheden
- Klantenrelaties opvolgen
- Prestatie-indicatoren uitwerken
- Een strategie voor klantenrelaties bepalen
- De toepassing van procedures controleren
- Verbetertrajecten voorstellen
Aanbod
- Werkomgeving: stap in een dynamische en innovatieve werkomgeving, met de waarden van een familiebedrijf
- Voorwaarden: geniet van aantrekkelijke verloning- en arbeidsvoorwaarden, aangevuld met extralegale voordelen
- Groei: ontdek tal van doorgroeimogelijkheden en bouw aan je toekomst binnen ECS
- Ontwikkeling: krijg kansen om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen via tal van interne en externe opleidingen
- Cultuur: kom terecht in een bedrijfscultuur waar wellbeing centraal staat
- Activiteiten: neem deel aan leuke activiteiten en sportsessies na het werk
- (Enkel hoofdkantoor) Kinderopvang: maak gebruik van onze bedrijfsinterne kinderopvang voor een perfecte werk-privé balans
ECS corporate
Plaats tewerkstelling
8380 ZEEBRUGGE
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Site werkgever
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74508929
VDAB-beroep: Verantwoordelijke klantendienst
Online sinds: 01-09-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.