Vind een job
Randstad Digital - Helpdesk ICT Technician
Randstad Digital voor een job in BRUSSEL
gisteren
vandaag
Contract
- Tijdelijke job (niet via uitzendkantoren)
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
Talenkennis
- Nederlands (Medium)
- Engels (Medium)
- Frans (Medium)
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
Als Service Desk Coordinator ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel interne als externe professionele klanten. Je zorgt voor een vlotte verwerking en opvolging van alle IT-gerelateerde vragen en incidenten.
Verantwoordelijkheden
-
Behandelen van inkomende telefonische oproepen, webcases en e-mails van klanten met betrekking tot specifieke professionele producten.
-
Correct dispatchen van inkomende incidenten naar de juiste technische afdelingen.
-
Proactief informeren van de klant over de status van de aanvraag en de uiteindelijke oplossing van het incident.
-
Zorgen dat interne procedures en taken nauwkeurig worden uitgevoerd volgens de geldende werkinstructies.
-
Opvolgen van interventies op het terrein om een correcte afhandeling te garanderen.
-
Signaleren en rapporteren van terugkerende problemen.
-
Ondersteunen van collega's om samen de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.
Profiel
-
Een technische opleiding in het hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
-
Uren: Bereidheid om te werken in een 24/7 ploegensysteem. Werken in shifts is essentieel voor deze rol.
-
Talenkennis:
-
Uitstekende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels (zowel mondeling als schriftelijk).
-
Vermogen om klantgericht te communiceren via telefoon, e-mail en E-tickets.
-
Uitstekende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels (zowel mondeling als schriftelijk).
Vaardigheden
-
Passie voor IT en de wil om bij te leren (basiskennis van IT-infrastructuur, IP-netwerken, enz.).
-
Sterk technisch inzicht.
-
Vlot kunnen werken met Office 365-toepassingen.
-
Klantgericht: Ervaring met het ondersteunen van grote organisaties (bedrijven en overheden). Duidelijke en efficiënte communicatie is essentieel voor een optimale klantbeleving.
-
Teamplayer: Je werkt in een hecht team waarin collega's zichzelf sturen en elkaar ondersteunen.
-
Punctueel: Vanwege de 24/7 dienstverlening is het naleven van een strak werkrooster cruciaal.
-
Efficiënt: Je bent in staat om bestaande procedures en werkinstructies te analyseren en te helpen verbeteren.
- Rijbewijs B
Professionele vaardigheden
- Gebruikers ondersteunen vanop afstand
- Corrigerende maatregelen bepalen
- Informatica-infrastructuur selecteren
- Toestellen of systemen configureren
- Procedures opstellen voor het beheer van ICT-infrastructuur
Aanbod
-
Plaats tewerkstelling
1000 BRUSSEL
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74509560
VDAB-beroep: Support medewerker ICT
Online sinds: 01-09-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Een partner van VDAB heeft deze vacature ingegeven. De informatie werd niet nagekeken en gecontroleerd door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze vacature, en de eventuele inbreuken op de geldende wetgeving.
Mogelijk ook interessant
