Functieomschrijving

Als Digital Banking Consultant ben jij de expert die klanten begeleidt bij al hun digitale bankvragen. Je helpt hen vlot op weg met mobiele toepassingen, applicaties en online bankieren. Met jouw proactieve en commerciële ingesteldheid zet je vragen om in kansen en adviseer je klanten over passende bankproducten. Ook tijdens de avonddiensten – waarin je onder meer acute fraude-gerelateerde meldingen verwerkt – gebruik je jouw commercieel talent om klanten op een professionele en geruststellende manier verder te helpen.

Je start met een intensief en hoogstaand opleidingstraject van 5 weken en maakt deel uit van een hecht team met een hele fijne, collegiale dynamiek. Je werkt als Project Consultant via Randstad Professional met een contract van onbepaalde duur, waarbij je vanuit Brussel werkt in combinatie met 2 dagen thuiswerk per week.

Kerntaken:

• Digitale ondersteuning: Oplossen van uiteenlopende technische en functionele vragen over de bank-app en digitale platformen.
• Commercieel advies: Proactief adviseren van klanten over digitale oplossingen en aanvullende bankdiensten tijdens inkomende contacten.
• Incident- & Fraudeafhandeling: Behandelen van dringende meldingen (waaronder fraudecalls) tijdens de avondshiften (tussen 20:00u en 22:00u) met de nodige discretie en commerciële flair.
• Kennis- en competentieopbouw: Actief deelnemen aan continue opleidingen en je ontwikkelen binnen specifieke domeinen zoals coaching, kredieten of verzekeringen.