Functieomschrijving

Ben jij een enthousiaste probleemoplosser met een passie voor technologie?

Krijg jij energie van klanten helpen en technische problemen oplossen? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou!

Voor onze klant Proximus zijn we op zoek naar Nederlandstalige Customer Advisors voor de technische klantendienst (FOT – Front Office Technical). Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en begeleidt hen op een duidelijke en klantgerichte manier naar een oplossing.

Je werkt op locatie in Sint-Truiden. Na een succesvolle opleiding is telewerk mogelijk.

We zoeken Nederlandstalige kandidaten en de opstart is voorzien op 28/09/2026.

Als Customer Advisor Technical Support ben je verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van inkomende oproepen van Proximus-klanten.
• Het analyseren van technische vragen en problemen.
• Het stap voor stap begeleiden van klanten naar een passende oplossing.
• Het duidelijk uitleggen van technische informatie aan klanten.
• Het correct registreren van informatie en interventies in de beschikbare systemen.
• Het werken volgens vastgelegde procedures en kwaliteitsrichtlijnen.
• Het bieden van een professionele en klantgerichte service bij elk contact.

Je hoeft niet voor elk probleem meteen de oplossing te kennen. Dankzij een grondige opleiding en voortdurende ondersteuning krijg je de nodige kennis en tools om klanten goed verder te helpen.