Functieomschrijving

Kan jij snel een klik creëren met iemand aan de andere kant van de lijn en vragen omzetten in positief advies? Werk jij proactief in plaats van telkens dezelfde vragen te beantwoorden? Wil je deel uitmaken van een groeiend en dynamisch merk? Dan ben jij de geknipte customer care medewerker waar we naar op zoek zijn!

Jouw taken:

• Je biedt commerciële en administratieve ondersteuning aan klanten en consumenten tijdens hun online shopervaring.
• Je communiceert via mail, telefonie en chat vanuit verschillende digitale platformen.
• Je begeleidt het volledige orderproces van eerste klantencontact tot levering. Dit omvat advies geven aan klanten, orders opvolgen en klachten behandelen.
• Je zet klant- en klachtenervaringen om in verbeteringen voor de communicatie op de website en andere media om terugkerende klachten te voorkomen.
• Je formuleert de bezorgdheden en interesses van klanten intern (bij de Sales- en Customer Service afdeling) zodat de communicatie beter afgestemd wordt op de behoeften van de klanten.
• Je bent voortdurend op zoek naar manieren om processen te verbeteren en communiceert deze met je collega’s om zo mee te bouwen aan het imago van het bedrijf.