Functieomschrijving

Customer Care Medewerker Export | Export Customer Service | Logistieke Customercare | Customer Support Export

Ben jij de contactpersoon die klanten het volledige exporttraject soepel doet verlopen? Kun jij complexe logistieke vragen omzetten in concrete oplossingen en krijg je energie van lange termijn klantrelaties? Voor onze klant, een toonaangevende speler in de maritieme en internationale logistiek, zoeken we een Customer Care Medewerker Export die klanten van A tot Z begeleid doorheen hun exportdossiers en tevens de sleutel is tot hun tevredenheid en loyaliteit.

Dit is geen standaard administratief baantje. Je bent de vertrouwenspersoon van onze klanten, de eerste aanspreekpunt voor hun vragen en de persoon op wie ze kunnen rekenen wanneer het spannend wordt. Je combineert sterke communicatieve vaardigheden met logistieke kennis, helpt klanten hun export optimaal in te richten en zet je in om hun doelen werkelijkheid te maken. Een rol met echte impact, veel variatie en directe contacten met klanten.

Wat ga je doen

• Opvolgen van complete exportdossiers van aanvraag tot en met delivery
• Klanten proactief informeren over de status van hun zendingen en transporten
• Vragen en klachten professioneel en oplossingsgericht beantwoorden via telefoon, e-mail en in persoon
• Administratieve aspecten van exporttransacties correct afhandelen en updaten in onze systemen
• Samenwerken met diverse interne teams en externe partners om problemen vlot op te lossen
• Prioriteiten intelligent stellen en deadlines halen, ook onder druk
• Actief luisteren naar behoeften van klanten en initiatieven nemen om hun ervaring te verbeteren
• Relaties opbouwen en onderhouden met vaste klanten, gericht op groei en retentie