Vind een job
Senior IT Support
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Nederlands (Zeer goed)
- Engels (Zeer goed)
Vereiste studies
- Professionele bachelor: Informatiebeheer
- Professionele bachelor: Informatica
- Master: Informatica
Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring
Functieomschrijving
-
Je versterkt ons IT Operations team als het aanspreekpunt voor complexere IT-vraagstukken.
-
Je fungeert als tweedelijns support en escalatiepunt voor het support-team: de moeilijkere tickets landen bij jou en jij zorgt dat ze structureel worden opgelost — niet enkel gepatcht.
-
Concreet betekent dit: beheer van endpoints, accounts en toegangen, het bewaken van de IT-continuïteit en onze SLA's, en het coachen en ondersteunen van de eerstelijnscollega's.
-
Je hebt een neus voor terugkerende problemen. Waar anderen een ticket sluiten, zie jij een patroon — en pak je het aan de wortel aan.
-
Je denkt en handelt steeds in functie van onze 'stakeholder intimacy strategy' en je communiceert steeds klantgericht, zowel intern als naar onze eindgebruikers.
-
Je draagt actief bij aan kennisoverdracht binnen het team: jij tilt de kwaliteit van de support structureel omhoog zodat de dagelijkse IT-werking stabiel blijft terwijl het team verder groeit.
-
Je rapporteert aan Sandra, onze Head of IT Delivery.
Profiel
-
Wie IT hoort, denkt aan tickets en helpdesks — maar ons team gaat een stap verder.
-
Wij zijn de technologische ruggengraat van Upgrade Estate: van slimme gebouwsystemen en wifi-uitrol tot AI-agents en dataplatformen.
-
Ons team bestaat uit echte vakspecialisten die vanuit ownership werken — geen "over de haag gooien", maar samen eigenaar zijn van het resultaat.
-
We geloven in digitale soevereiniteit: liever investeren in onze eigen mensen dan in buitenlandse licentiestromen.
-
In 2025 werden we bekroond met de titel 'Best Workplace' en in 2024 mochten we de 'Wellbeing-Award 2024' in ontvangst nemen!
-
Ons bedrijf ademt duurzaamheid op verschillende aspecten: sociaal, ecologisch en economisch. Onze duurzaamheidsdoelstellingen stimuleren omdenken en innovatie met als doel om in 2035 een CO² neutrale organisatie te zijn.
-
Bij ons is iedereen een medeMerker, want we geloven in het delen van onze visie en waarden over onze merken heen.
-
We houden van diversiteit en geven de voorkeur aan kleurrijke karakters.
-
Iedereen weet dat Stein, onze CIO, IT met een mensgerichte blik benadert — en dat merk je in hoe we samenwerken.
Professionele vaardigheden
- Een diagnose stellen van een storing
- De voorraad opvolgen
- Hardware installeren
- Toezicht houden op de werking van netwerken, hard- en software
- Technische ondersteuning verlenen
Persoonlijke vaardigheden
- Stressbestendigheid
- Zorgvuldigheid
- Initiatief
- Flexibiliteit
- Inleving
- Klantgerichtheid
- Samenwerken
- Digitaal denken
- Betrouwbaarheid
Aanbod
-
Je doorloopt een onboarding programma met begeleiding van een collega.
-
Via onze Upgrade Academy krijgen alle medeMerkers kansen om zich verder professioneel te ontwikkelen.
-
We stimuleren elke medeMerker om te groeien volgens zijn talenten.
-
Uiteraard wordt een job bij Upgrade Estate ook mooi beloond.
-
Een laptop, GSM, hospitalisatie- en tandzorgverzekering, eco-en maaltijdcheques maken deel uit van je verloningspakket.
-
Voor deze functie is een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget voorzien.
-
Via Upgrade Mobility kunnen alle medeMerkers een elektrische fiets, vouwfiets of step leasen.
-
Je werkt in een 40 uren week met 12 ADV dagen.
Plaats tewerkstelling
UPGRADE ESTATE Amelia Earhartlaan 2 9051 SINT-DENIJS-WESTREM
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74523806
VDAB-beroep: Support medewerker ICT
Online sinds: 03-09-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.