Functieomschrijving

Balieverkoop & klantenservice

• Klanten professioneel en vriendelijk ontvangen en verder helpen.

• Klanten adviseren bij de keuze van onderdelen en producten.

• Verkoop en bestellingen correct verwerken.

• Retouren en eventuele klachten op een klantgerichte manier behandelen.

• Opvolgen van bestellingen en informeren van klanten over de status ervan.

Onderdelen opzoeken

• Opzoeken van de juiste onderdelen aan de hand van voertuiggegevens, artikelnummers of catalogussen.

• Controleren van beschikbaarheid, prijzen en alternatieven.

• Waar nodig technische informatie of advies verstrekken.

Afrekenen & administratie

• Correct uitvoeren van kassahandelingen en betalingen.

• Kassaverwerking en kassa-afsluiting verzorgen volgens de geldende procedures.

• Verwerken van facturatie en administratieve taken.

• Klantgegevens en klantendossiers correct beheren.

Advies & productkennis

• Klanten voorzien van correct en praktisch productadvies.

• Kennis van het assortiment en de toepassingen actief onderhouden.

• Op de hoogte blijven van nieuwe producten, merken en relevante technische ontwikkelingen.

Bijkomende taken – Magazijn & Leveringen

Magazijnondersteuning

• Goederen uitpakken en controleren.

• Onderdelen correct en overzichtelijk in stock plaatsen.

• Orders verzamelen (picking) en verzendklaar maken (packing).

• Ondersteunen bij voorraadcontroles en inventarisaties.

• Het magazijn ordelijk, veilig en overzichtelijk houden.

Leveringen aan B2B-klanten

• Onderdelen tijdig en correct leveren aan professionele klanten.

• Zorgvuldig en veilig omgaan met goederen en bedrijfsvoertuigen.

• Routes efficiënt plannen en rekening houden met afgesproken levertijden.

• Klantgericht optreden bij leveringen en eventuele opmerkingen of problemen correct signaleren.

KPI's / Prestatie-indicatoren

De prestaties worden onder meer beoordeeld op:

• Klantgerichtheid & service: kwaliteit en snelheid van de dienstverlening.

• Verkoop: correcte verwerking van verkopen en bestellingen en commerciële ingesteldheid.

• Nauwkeurigheid: correct opzoeken van onderdelen en zorgvuldig verwerken van orders, administratie en betalingen.

• Operationele efficiëntie: vlotte samenwerking tussen balie, magazijn en leveringen.

• Betrouwbaarheid: afspraken nakomen, verantwoordelijkheden opnemen en procedures correct volgen.

Werkomgeving & fysieke vereisten

• Bereidheid tot staand en actief werken gedurende een groot deel van de werkdag.

• Regelmatig tillen en verplaatsen van auto-onderdelen en andere goederen.

• Bereidheid om magazijntaken uit te voeren wanneer de operationele situatie dit vereist.

• Veilig en verantwoordelijk werken volgens de geldende veiligheidsrichtlijnen.

Compliance & procedures

• Correct naleven van kassa-, verkoop- en facturatieprocedures.

• Naleven van interne werkafspraken en het geldende prijsbeleid.

• Correct omgaan met klantgegevens en naleven van de GDPR-regelgeving.

• Naleven van alle veiligheids- en bedrijfsvoorschriften.

• Zorgvuldig omgaan met bedrijfseigendommen, goederen en voertuigen.