Functieomschrijving

Sie sind neugierig, technikaffin und beherrschen Französisch, Englisch und Deutsch? Sie suchen eine Position, die Kundenkontakt, Produkt-Expertise und interne Zusammenarbeit vereint? Dann ist diese Stelle als Technical Support Advisor genau das Richtige für Sie!

BEA entwickelt und produziert Detektionslösungen für automatische Türen. Das Unternehmen wurde 1965 gegründet und hat seinen Sitz in Lüttich, Belgien. Sechzig Jahre später ist BEA weltweit führend auf dem Markt für Sensoren für automatische Fußgängerzugänge.

Weltweit setzen sich über 650 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Energie und Talent täglich für den Erfolg von BEA ein. Unsere Produkte finden sich in automatischen Türsystemen auf der ganzen Welt – oft begegnen Sie ihnen, ohne es zu merken!

Warum BEA?

• Ein wachsendes Technologieunternehmen, in dem Ihre Ideen zählen
• Ein dynamisches, multikulturelles Team mit einer offenen und wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
• Ein flexibles Arbeitsumfeld
• Eine moderne HR-Politik (14 Wochen Elternzeit für alle Eltern)
• Ein attraktives und umfassendes Vergütungspaket
• Eine strukturierte, menschliche Einarbeitung mit sorgfältigem Onboarding

Sandra, die derzeit diese Position innehat, wechselt intern in eine neue Funktion. Daher suchen wir die ideale Person, um sie als Technical Support Advisor am Standort Sart Tilman zu ersetzen.

Als Technical Support Advisor sind Sie die zentrale Ansprechperson für die professionellen Kunden von BEA in ganz Europa, mit einem besonderen Fokus auf den deutschsprachigen Raum.

Ihre Aufgaben:

Technischer Kunden- und interner Support

• Beantwortung technischer Kundenanfragen per Telefon, WhatsApp oder E-Mail – mit besonderer Aufmerksamkeit für VIP-Kunden und hochwertige Sensorprodukte.
• Ferndiagnose von Fehlern und Bereitstellung konkreter Lösungen.
• Unterstützung der Techniker unserer Kunden bei Installation, Verkabelung und Konfiguration von BEA-Sensoren.
• Bearbeitung eingehender technischer Hotline-Anfragen aus ganz Europa und Unterstützung des europäischen Vertriebsteams.
• Kontinuierliche interne Unterstützung im technischen Team.
• Mitwirkung bei der Erstellung, Optimierung und Koordination technischer Dokumentationen (z. B. Schaltpläne, Handbücher) für den Einsatz im Außendienst.

Kontinuierliche Verbesserung & Dokumentation

• Erfassung und Weiterleitung relevanter Kundenrückmeldungen an Vertrieb, Produktmanagement und F&E zur kontinuierlichen Verbesserung
• Erstellung von Berichten und Pflege der internen Wissensdatenbank zur Förderung des Know-how-Austauschs (Vertrieb, Marketing, Produkt)
• Definition und Verfolgung von KPIs zur Service- und Produktqualität mit Hilfe eines Ticketing-Systems, um die Kundenzufriedenheit zu messen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren
• Teilnahme an Produkttests (BEA-Sensoren und Wettbewerbsprodukte) gemeinsam mit dem Produktmanagement und F&E
• Organisation der technischen Kundenbesuche des Support-Teams

Das Team

Sie werden Teil der Vertriebsabteilung im Segment für automatische Fußgängertüren (PES).

Ihre direkte technische Ansprechpartnerin ist Sandra, die aktuelle Stelleninhaberin. Sie bleibt weiterhin im technischen Kundensupport tätig, wird sich aber stärker auf interne Schulungen konzentrieren und Sie aktiv während Ihrer Einarbeitung begleiten. Sie ist trilingual, gewissenhaft, herausfordernd und stets hilfsbereit. Sie sorgt dafür, dass Kunden einen exzellenten Service erhalten.