Functieomschrijving

Ben jij gepassioneerd door IT-support, cloudoplossingen en moderne werkplekken? Krijg je energie van het oplossen van technische vraagstukken en wil je medewerkers dagelijks ondersteunen in een internationale werkomgeving? Dan is deze functie als ICT Support Engineer wellicht de uitdaging waarnaar je op zoek bent.

Voor onze klant te Willebroek zoeken we een gedreven IT Support Engineer die een belangrijke rol wil spelen binnen een internationale organisatie. Je komt terecht in een dynamisch ICT-team en bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers, het beheren van digitale werkplekken en het optimaliseren van IT-processen.

In deze functie combineer je helpdeskondersteuning, cloudbeheer, endpointmanagement en procesverbetering. Je werkt mee aan een moderne IT-omgeving waarin Microsoft 365, Entra ID, Intune, beveiliging en gebruikerservaring centraal staan.

Jouw taken als ICT Support Engineer

• Registreren, analyseren en oplossen van technische incidenten en gebruikersvragen.
• Opvolgen van serviceverzoeken volgens de interne ITIL-processen.
• Ondersteunen van collega's bij technische problemen met hardware, software en cloudtoepassingen.
• Duidelijk communiceren over de voortgang en oplossing van meldingen.
• Technische informatie vertalen naar begrijpelijke en gebruiksvriendelijke oplossingen.
• Beheren van gebruikersaccounts, groepen, rollen en toegangsrechten.
• Ondersteunen van onboarding-, offboarding- en wijzigingsprocessen.
• Configureren van accounts, licenties, toestellen en toegangsrechten.
• Verstrekken van instructies aan nieuwe medewerkers over de beschikbare IT-tools.
• Installeren, configureren en ondersteunen van digitale werkplekken.
• Beheren van laptops, smartphones, tablets, printers en andere randapparatuur.
• Werken met technologieën zoals Windows 11, Microsoft 365, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune en Citrix Virtual Desktops.
• Ondersteunen van endpointbeveiliging en toestelbeheer.
• Detecteren van terugkerende problemen en formuleren van structurele oplossingen.
• Meewerken aan automatiseringsprojecten en selfservice-oplossingen.
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van de ICT-afdeling.
• Actualiseren van documentatie, handleidingen, kennisartikelen en werkinstructies.
• Samenwerken met interne specialisten en externe leveranciers.