Functieomschrijving

Je komt terecht in een technische organisatie waar service en expertise centraal staan. Vanuit deze functie werk je dagelijks samen met klanten, techniekers, verkopers en verschillende interne collega’s. De omgeving is dynamisch en brengt elke dag nieuwe technische uitdagingen met zich mee. Wie graag bijleert, verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van het oplossen van problemen, vindt hier een omgeving met veel mogelijkheden.

• Je bent het technische aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen.
• Je analyseert technische storingen en zoekt gericht naar een oplossing.
• Je begeleidt klanten telefonisch bij het oplossen van technische problemen.
• Wanneer een probleem niet vanop afstand opgelost kan worden, plan je een technieker in en zorg je voor een goede opvolging.
• Je ondersteunt techniekers tijdens interventies op locatie en denkt actief mee over mogelijke oplossingen.
• Je staat techniekers bij met technisch advies wanneer zij op een werf of bij een klant voor een uitdaging komen te staan.
• Je ondersteunt ook verkopers bij klanten wanneer technische expertise vereist is.
• Je gebruikt je kennis van mechanica, hydraulica en elektriciteit om problemen correct te diagnosticeren.
• Je zorgt voor een duidelijke communicatie tussen klanten, techniekers, verkopers en interne collega’s.
• Je stelt de juiste prioriteiten wanneer verschillende vragen of problemen tegelijk binnenkomen.
• Je blijft rustig en oplossingsgericht wanneer de druk hoog ligt of verschillende zaken tegelijk aandacht vragen.
• Je volgt interventies en technische vragen verder op tot de oplossing gerealiseerd is.
• Je bouwt doorheen de tijd een brede kennis op van de technische installaties, machines en toepassingen binnen de organisatie.