Functieomschrijving

Voor een toonaangevend bedrijf binnen de automotive en logistieke sector zijn we op zoek naar een gedreven Customer Service Medewerker. Je komt terecht in een internationale omgeving waar klantenservice, transport en operationele opvolging centraal staan.

Als Customer Service Medewerker vorm je de belangrijke schakel tussen klanten, dealers, chauffeurs en de operationele afdeling. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse dienstverlening vlot verloopt en dat vragen, klachten en eventuele problemen snel en correct worden opgevolgd.

Jouw taken

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en onderhoudt dagelijks contact via telefoon en e-mail.
• Je staat in voor de operationele opvolging van toegewezen klanten.
• Je maakt dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporteringen op.
• Je behandelt en volgt klachten en klantenvragen op en zorgt voor een correcte oplossing.
• Je detecteert en volgt operationele problemen en afwijkingen op.
• Je coördineert speciale opdrachten of operaties die buiten de standaardafspraken vallen.
• Je volgt kwaliteits- en levertermijnindicatoren op in samenwerking met de coördinatoren.
• Je staat mee in voor de opvolging van lege transportverpakkingen en containers bij klanten.
• Je neemt deel aan wekelijkse en maandelijkse klantenmeetings.
• Je analyseert operationele KPI's en denkt actief mee over mogelijke verbeteringen.
• Je springt waar nodig bij voor collega's en zorgt mee voor een optimale continuïteit binnen het team.
• Je werkt volgens de interne kwaliteits-, milieu-, veiligheids- en beveiligingsprocedures.

Je werkt van maandag tem vrijdag van 7u - 15u06