Functieomschrijving

Als Customer Service Coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen of problemen met hun keuken of maatkasten. Je luistert aandachtig naar hun melding en probeert het probleem waar mogelijk telefonisch op te lossen.

Wanneer een defect niet vanop afstand kan worden verholpen, maak je een productie- en/of bestelbon op en bepaal je of de herstelling onder garantie valt of betalend is. Bij een betalende herstelling stel je een offerte op en vraag je hiervoor de goedkeuring van de klant.

Daarnaast coördineer je het serviceteam en ben je verantwoordelijk voor de planning van de servicetechniekers. Je stemt de planning af op de gemaakte afspraken met de klanten, met als doel de serviceaanvragen zo snel en efficiënt mogelijk af te handelen.

Na een betalende service zorg je ervoor dat alle nodige documenten correct worden doorgegeven aan de boekhouding voor verdere administratieve verwerking.