Functieomschrijving

Jouw uitdaging:

Voor een toonaangevende groothandel in sanitair, verwarming en installatiematerialen zijn we op zoek naar een enthousiaste Orderbeheerder.

Als orderbeheerder ben je de administratieve spil tussen klanten, verkoop, aankoop en logistiek. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt en opgevolgd en dat klanten steeds op de hoogte zijn van de status van hun bestelling.

Dankzij jouw nauwkeurigheid, klantgerichtheid en organisatietalent zorg je mee voor een uitstekende klantenservice.

Zo ziet jouw takenpakket eruit:

• Je beheert en volgt inkomende orders van A tot Z op voor jouw regio.
• Je verwerkt bestellingen die binnenkomen via telefoon, e-mail en het e-commerceplatform.
• Je zorgt voor een correcte registratie en opvolging van bestellingen in de systemen.
• Je volgt openstaande orders nauwgezet op en zoekt oplossingen bij afwijkingen of annulaties.
• Je denkt proactief mee om stockproblemen en leveringsproblemen zoveel mogelijk te voorkomen.
• Je informeert klanten over de status van hun bestelling en zorgt voor een vlotte communicatie.
• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Je werkt nauw samen met collega's van verkoop, aankoop en logistiek.
• Je bent verantwoordelijk voor jouw regio en springt waar nodig bij voor collega's.
• Je rapporteert aan de Sector Manager.