Functieomschrijving

Voor Q-Park België zoeken wij een een medewerker op de klantendienst voor het hoofdkantoor te Zaventem.

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben in onze parkeervoorzieningen. Je werkt vanuit onze Quality Control Room en zorgt ervoor dat bezoekers snel, veilig en zonder frustatie hun weg kunnen vervolgen.

Je behandelt oproepen via intercom van klanten (parkeerders) over heel België. Denk aan betalingsproblemen, defecte slagbomen of technische storingen. Jij analyseert wat er misloopt en grijpt onmiddellijk in. Waar nodig schakel je door naar backoffice of techniek. Je houdt overzicht, prioriteert correct en zorgt dat elk incident professioneel wordt afgehandeld.

Daarnaast ben je ook betrokken bij Customer Service activiteiten.Je behandelt en beantwoordt klantvragen die binnenkomen via de klantendienst, zoals e-mails of andere contactkanalen. Je zorgt voor duidelijke, correcte en klantgerichte communicatie, ook wanneer het gaat om klachten of complexe dossiers. Je bewaakt de kwaliteit en consistentie van de antwoorden en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Wat deze functie onderscheidt, is de combinatie van klantencontact en operationele controle. Je werkt tegelijk in meerdere systemen, volgt live situaties op en neemt beslissingen die directe impact hebben op de klantbeleving en doorstroming in onze parkings.

Je werkt in een vast uurrooster van 10u30 tot 19u00. Dat geeft stabiliteit, terwijl je wel actief blijft in een omgeving die continu in beweging is.

Wat je concreet doet:

Je beantwoordt intercomoproepen en helpt klanten verder op een rustige en efficiënte manier.

Je behandelt inkomende klantvragen via de klantendienst en zorgt voor duidelijke en correcte antwoorden.

Je bedient parkeersystemen op afstand en zorgt dat installaties blijven functioneren.

Je analyseert storingen en lost ze onmiddellijk op of schakelt de juiste collega in.

Je registreert incidenten correct en signaleert structurele problemen.