Vind een job
Teamlead Customer Support | Kantoorinrichting
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Nederlands (Zeer goed)
- Frans (Zeer goed)
Vereiste studies
- Of gelijkwaardig door ervaring
- Bachelor
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
Als Teamleader Customer Service ben je verantwoordelijk voor het coachen en ontwikkelen van een team van 6 customer service medewerkers. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het optimaliseren van processen en werkmethodes om de dienstverlening naar klanten en interne stakeholders verder te professionaliseren.
Je combineert een hands-on peoplemanagementsstijl met een sterk analytisch inzicht en zorgt ervoor dat zowel de dagelijkse werking als de langetermijnverbeteringen succesvol worden gerealiseerd.
Jouw verantwoordelijkheden
- Aansturen, coachen en motiveren van een team van 6 customer service medewerkers.
- Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van je teamleden.
- Bewaken van de kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid binnen de afdeling.
- Organiseren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het team.
- Fungeren als aanspreekpunt voor complexe klantendossiers en escalaties.
- Opmaken, analyseren en opvolgen van KPI's en rapporteringen.
- Identificeren van verbeterpunten binnen bestaande processen en workflows.
- Uitwerken en implementeren van nieuwe processen en procedures om de efficiëntie te verhogen.
- Actief bijdragen aan digitaliserings- en optimalisatieprojecten binnen customer service.
- Nauwe samenwerking met sales, logistiek, aankoop en andere interne afdelingen om een optimale klantbeleving te garanderen.
- Mee vormgeven aan de verdere professionalisering en groei van de customer service afdeling.
Profiel
Voor deze functie zoeken we een teamleader met een sterke interesse in operationele processen en continue verbetering.
We zoeken iemand die:
- Beschikt over een bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig is door ervaring.
- Minstens enkele jaren ervaring heeft binnen customer service, customer support of sales support.
- Ervaring heeft met het aansturen, coachen of begeleiden van medewerkers.
- Sterk is in procesanalyse en het optimaliseren van bestaande werkwijzen.
- Vlot communiceert in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een goede kennis heeft van het Engels.
- Analytisch sterk is en ervaring heeft met KPI-opvolging en rapportering.
- Vlot overweg kan met Excel en ERP-systemen.
- Proactief initiatief neemt en een verbeteringsmentaliteit heeft.
- Structuur brengt, prioriteiten kan stellen en het overzicht bewaart in een dynamische omgeving.
- Woonachtig in de regio rond Zaventem.
Professionele vaardigheden
- Een dienst leiden
- Prestatie-indicatoren opvolgen
- De strategische doelstellingen van de organisatie bepalen
- Intern communiceren
- Een strategie voor klantenrelaties bepalen
Aanbod
Je komt terecht in een financieel gezonde en groeiende organisatie waar medewerkers de ruimte krijgen om zich verder te ontwikkelen. Je krijgt de kans om een zichtbare impact te maken op zowel het team als de interne processen.
Het aanbod
- Brutosalaris tot €4.800 per maand, afhankelijk van ervaring.
- Firmawagen met tank- of laadkaart.
- CAO90-bonus (ongeveer €1.000 per jaar).
- Netto onkostenvergoeding van €115 per maand.
- Maaltijdcheques van €6 per gewerkte dag.
- Ecocheques.
- Groepsverzekering.
- Hospitalisatie- en tandverzekering.
- Laptop, gsm en abonnement.
- 20 wettelijke verlofdagen aangevuld met 8 ADV-dagen.
- Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week na de inwerkperiode.
- Thuiswerkmateriaal zoals een bureaustoel en zit-stabureau.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een moderne en inspirerende werkomgeving van meer dan 1.600 m² in Zaventem.
Ben jij een coachende leider met een passie voor customer service en procesverbetering?
Dan biedt deze functie een unieke kans om een team verder uit te bouwen en mee richting te geven aan de toekomst van de organisatie.
Plaats tewerkstelling
1932 SINT-STEVENS-WOLUWE
Hoe solliciteren?
Referentienummer
Vermeld referentienummer: 089688
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
Mogelijk ook interessant
