Functieomschrijving

We zoeken een gemotiveerde Platform Support Engineer die ons L3-supportteam komt versterken en uitgroeit tot een technische sleutelfiguur binnen onze UCaaS- en connectivityplatformen.

Ideaal als je aan het begin van je carrière staat, een stevige technische basis hebt en graag bijleert. Je werkt nauw samen met ervaren L3- en L2-engineers, ondersteunt de dagelijkse operaties, lost incidenten op en bouwt stap voor stap expertise op in moderne communicatie- en netwerktechnologie.

Wat ga je doen?

Support & troubleshooting

• Je bent derde lijn voor incidenten op onze UCaaS- en connectivitydiensten

• Je helpt bij het troubleshooten van:

  • Cloudtelefonie (VoIP / SIP)

  • Microsoft Teams-integraties

  • Connectivity (routing, switching, WiFi)

  • Netwerkbeveiliging (firewalls, toegangsbeheer)

• Je escaleert complexe problemen naar senior engineers of group engineering, met duidelijke documentatie en analyse

• Je volgt de incidentmanagementprocessen en zorgt mee voor een snelle oplossing

Leren & groeien

• Je bouwt kennis op van platformen zoals Cloud IPBX, CRM-integraties en SDWAN

• Je leert van Level 2- en Level 3-engineers, via praktijkervaring en mentorship

• Je leert van de group engineering-teams en brengt die kennis mee naar onze lokale supportomgeving

• Je scherpt je troubleshootingvaardigheden en technisch inzicht actief aan

Documentatie & kennisdeling

• Je werkt mee aan interne documentatie (how-to's, troubleshootingstappen)

• Je houdt tickets en incidentrapporten helder en gestructureerd

• Je helpt de kennisbank van het team verder uitbouwen

Operationele ondersteuning

• Je neemt routinetaken en monitoring mee op

• Je ondersteunt systeemchecks en health monitoring

• Je detecteert terugkerende problemen en signaleert ze aan de senior engineers