Vind een job
Team Coach – Belfius Kantoor Telefonie
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Nederlands (Zeer goed)
- Frans (Zeer goed)
Vereiste studies
- Professionele bachelor
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
Belfius is een van de grootste en meest gewaardeerde financiële instellingen van België. Met een sterke verankering in de samenleving staat de menselijke benadering van de klant centraal. Binnen de organisatie vormt de afdeling Kantoor Telefonie (First Line Support) het directe telefonische visitekaartje voor onze klanten en lokale bankkantoren. Hier bouwen we dagelijks aan vertrouwen, kwaliteit en een uitstekende klantervaring.
Jobomschrijving
Als Team Coach ben jij de spilfiguur op de werkvloer. Je stuurt de dagelijkse operaties aan van het eerstelijnsteam onder supervisie van Belfius. Je bent continu aanwezig op de vloer, bewaakt de kwaliteit van de gesprekken en coacht medewerkers om het beste uit zichzelf te halen.
Jouw kernverantwoordelijkheden:
- Floor management: Je leidt de dagelijkse werkvloeractiviteiten en bewaakt de continuïteit en bezetting tussen 08u00 en 17u00.
- Coaching & kwaliteitszorg: Je voert kwaliteitschecks (call-monitoring) uit, geeft individuele coaching en stelt gerichte actieplannen op.
- Onboarding: Je begeleidt en volgt nieuwe medewerkers op vanaf hun eerste dag op de vloer.
- Eerstelijns HR & escalaties: Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen of knelpunten rond prestaties (performance), regelgeving (compliance) en aanwezigheid (absenteeism).
- Integriteit: Je hanteert te allen tijde een onberispelijk deontologisch gedrag en professionele neutraliteit.
- Rapportage: Je rapporteert teamprestaties en de resultaten van actieplannen aan Belfius.
Profiel
- Diplomaniveau: Minimaal een Bachelor diploma.
- Ervaring: Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende functie (ervaring in een customer care-, contact center- of helpdeskomgeving is een sterke troef).
- Talenkennis: Uitstekend tweetalig (Nederlands / Frans), zowel gesproken als geschreven.
- Beschikbaarheid: Bereid om te werken in een vast uurrooster in daguren (08u00 – 17u00, maandag t.e.m. vrijdag).
- Vaardigheden: Sterke coachende en communicatieve vaardigheden, empathisch vermogen en een motiverende ingesteldheid.
- Attitude: Stressbestendig, besluitvaardig en in staat om een neutrale, objectieve en professionele houding aan te nemen bij HR-vraagstukken.
Professionele vaardigheden
- Rapporten opstellen
- Medewerkers trainen in technieken en procedures
- Een personeelsplanning opmaken
- De toepassing van privacywetgeving controleren
- Verbetertrajecten voorstellen
Aanbod
Wij bieden jou een sleutelrol met veel menselijk contact binnen de bancaire sector, ondersteund door uitstekende voorwaarden:
- Volledig opleidings- en opvolgingstraject: Je start met een grondige opleiding om het reilen en zeilen binnen Belfius tot in de puntjes te leren kennen. Tijdens je eerste maanden staat er een sterk team klaar om je ondersteuning te bieden.
- Contract van bepaalde duur: Een stabiele betrekking met een maatschappelijk verantwoorde balans tussen werk en privé (geen weekend- of avondwerk).
Uitgebreid pakket met extra legale voordelen:
- Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag.
- Netto onkostenvergoeding van € 80 per maand.
- Jaarlijkse eco-cheques van € 250.
- Flexibel Mobiliteitsaanbod: Keuze uit een representatieve bedrijfswagen met tankkaart óf 100% terugbetaling van het openbaar vervoer.
- Extra Bescherming: Een hoogwaardige hospitalisatie- en groepsverzekering.
Jobat
Sociale media
Plaats tewerkstelling
1210 SINT-JOOST-TEN-NODE
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74552630
VDAB-beroep: Verantwoordelijke contactcenter
Online sinds: 07-09-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Een partner van VDAB heeft deze vacature ingegeven. De informatie werd niet nagekeken en gecontroleerd door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze vacature, en de eventuele inbreuken op de geldende wetgeving.
Mogelijk ook interessant
