Profiel

- Vaardigheden:
Excellente orientation client.
Fibre commerciale.
Très bonnes capacités de communication téléphonique.
Excellente écoute et capacité à poser les bonnes questions.
Capacité à gérer les objections.
Bonnes compétences en négociation.
Orientation solutions et résultats.
Capacité à convaincre sans être insistant.
Autonomie et sens de l’organisation.
Rigueur dans le suivi administratif.
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Capacité à analyser les raisons de départ des clients et à identifier les tendances.

- Attesten:
Aucun certificat spécifique requis.

- Opleidingsvereisten:
Aucune formation spécifique n’est imposée.

Une formation à orientation commerciale, administrative ou relation client constitue néanmoins un atout.

- Vakkennis:
Une expérience en Customer Service, Customer Success, Customer Retention ou dans une fonction commerciale orientée clients constitue un atout important.
Expérience dans le contact téléphonique avec les clients.
Capacité à comprendre les besoins et motivations d’un client.
Expérience dans le traitement des objections et la recherche de solutions.
Une expérience spécifique en fidélisation/rétention client constitue un plus.
Expérience dans le suivi administratif de dossiers.
Capacité à travailler avec un CRM ou système de ticketing.
Capacité à analyser l’historique d’un client avant de proposer une solution.
Une expérience dans le suivi de KPI liés à la satisfaction, à la rétention ou aux résultats commerciaux constitue un plus.

- Talenkennis:
Bilingue NL & FR