Functieomschrijving

Je ondersteunt klanten die dagelijks vertrouwen op geavanceerde software voor ticketing, bookings, payments en toegangscontrole. Jij wordt hun vaste aanspreekpunt voor IT support en customer support, samen met een team van ervaren specialisten. Je komt terecht in een internationale groep met een informele, mensgerichte cultuur, waar kennisdeling en professionele groei centraal staan. Hybride werken, flexibele uren en directe lijnen met het management maken deze rol extra interessant als je verantwoordelijkheid én autonomie zoekt.

• Biedt telefonische en remote support voor het softwarepakket ReCreateX, access control systems en building management systems.
• Analyseert meldingen van klanten, stelt gerichte vragen, achterhaalt de kern van het probleem en zoekt passende oplossingen.
• Werkt nauw samen met collega's in de servicedesk en andere afdelingen om complexe cases op te lossen en kennis te delen.
• Zorgt voor correcte registratie en opvolging van incidenten, zodat klanten de status en uitkomst helder kunnen opvolgen.
• Werkt in een dynamische omgeving met afwisseling in vragen, klanttypes en internationale contacten, geen dag is dezelfde.