Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Inzetten van zijn/haar expertise in de Klanten/Prospectbehandeling, en van de verworven technische kennis om collega’s en/of partners continu in te lichten en op te leiden, uitvoeren van een eerstelijns kwaliteitscontrole van de behandelde dossiers en reflecteren over de procedures, het kennisbeheer en de verbetering hiervan, ten einde de efficiënte werking van de Klantendienst te verzekeren.

Hoofdtaken

1. Instaan voor een kwalitatief klanten/en prospectbeheer en voor de systematische controle van de dossiers die door de verschillende entiteiten worden behandeld en valideren van de uitgaande stukken. eventueel in samenwerking met de team leader.

2. Toepassen en bepalen van de procedures:

• Coachen en toezien dat de medewerkers van de afdeling en onze partners de procedures en de aanbevelingen nauwkeurig opvolgen
• Deelnemen aan alle initiatieven met betrekking tot de operationele verbetering van de diensten, vooral op vlak van klantenbehandeling en van gehanteerde procedures, en voorstellen doen ter verbetering van de bestaande processen en procedures. Het assisteren van de N+1 bij de aanpak en verwerking van processen.

· Opsporen van de oorzaken van de onregelmatigheden in de diensten en aanreiken van mogelijke oplossingen.

3. Beheren van de niet-alledaagse dossiers:

Beheren van dossiers die enigszins ingewikkelder zijn of een belangrijk financieel of commercieel risico inhouden.

4. Instaan voor de contacten met klanten,prospecten en interne/externe partners in het kader van het beheer van de dossiers en vertegenwoordigen van de klantenafdeling.

5. Verantwoordelijk voor de rapporteringen aan N+1 en Management.

6. Instaan voor een technische ondersteuning van de collega’s, door middel van coaching in het klantenbeheer en bij de implementering van nieuwe werkprocedures en toepassingen en rapporteren van de moeilijkheden waarmee gebruikers te maken krijgen op het vlak van processen en systemen.

7. Testen en evalueren van de beschikbare tools voor het uitvoeren van de taken, formuleren van voorstellen om deze tools aan te passen en implementeren van nieuwe tools.

Wie ben jij?

Technische expertise

Opleidingsniveau:

· Bachelor

Vereiste ervaring voor de functie:

· Meer dan drie jaar

Talenkennis (in functie van de werkplaats):

· Degelijke kennis van de tweede landstaal

Technische kennis vereist om de functie uit te voeren:

· Expertise Klantenbeheer en Customer Care

· Degelijke kennis van de toepasselijke reglementering, processen en procedures

· Degelijke kennis van de interne instructies

· Degelijke kennis van informaticatoepassingen

· Degelijke kennis van bureauticatoepassingen

Wat krijg je van ons?

We willen dat jij je bij ons even welkom voelt als dat langverwachte pakje aan de deur. Dat je een competitief bruto maandsalaris krijgt, dat spreekt voor zich. Daarnaast kan je ook rekenen op:

• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
• Hospitalisatie-, groeps- en invaliditeitsverzekeringen
• Work/life balans, dankzij onze flexibele uren
• 20 dagen wettelijk verlof, aangevuld met 7 dagen extra wettelijk verlof
• Een eindejaarspremie, prestatie gebonden bonus en dubbel vakantiegeld
• Kortingen bij meer dan 100 bpost-partners