Vind een job
Teamleader Service Center
MetiSelect voor een job in WILRIJK
vandaag
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Nederlands (Zeer goed)
- Frans (Goed)
Vereiste studies
- Professionele bachelor
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
- Coaching, begeleiding en ontwikkeling van een team van ongeveer 17 tot 20 klantenadviseurs.
- Opvolging van prestaties, aanwezigheden, attitude en kwaliteit binnen het team.
- Voorbereiden en voeren van maandelijkse one-to-ones.
- Herbeluisteren van klantgesprekken, beoordelen van de kwaliteit en gericht bijsturen waar nodig.
- Analyseren van KPI’s zoals productiviteit, gesprekskwaliteit, First Time Right en commerciële leads.
- Opstellen van actieplannen om teamresultaten structureel te verbeteren.
- Moeilijke gesprekken voeren wanneer nodig, met oog voor duidelijkheid en vertrouwen.
- Zorgen voor stabiliteit, motivatie en verdere groei binnen het team.
- Op termijn betrokken worden bij verbeterprojecten binnen het Service Center.
Profiel
- Een voltijdse functie in Wilrijk binnen een stabiele en mensgerichte organisatie.
- Een people-managementrol met impact op teamwerking, kwaliteit en klanttevredenheid.
- Glijdende werkuren en een werkomgeving gebaseerd op vertrouwen.
- Mogelijkheid tot thuiswerk, met regelmatige aanwezigheid op kantoor om je team goed te ondersteunen.
- Een 38-urenweek met opbouw van ADV-dagen.
- Een aantrekkelijk loonpakket volgens relevante ervaring.
- Loonpakket aangevuld met uitgebreide extralegale voordelen
Professionele vaardigheden
- Een online helpdesk superviseren
- Een personeelsplanning opmaken
- Een team coördineren
- Medewerkers trainen in technieken en procedures
- Aanwervingstechnieken
Persoonlijke vaardigheden
- Coachen
- Analyseren
- Communiceren
- Beslissen
Aanbod
- Een voltijdse functie in Wilrijk binnen een stabiele en mensgerichte organisatie.
- Een people-managementrol met impact op teamwerking, kwaliteit en klanttevredenheid.
- Glijdende werkuren en een werkomgeving gebaseerd op vertrouwen.
- Mogelijkheid tot thuiswerk, met regelmatige aanwezigheid op kantoor om je team goed te ondersteunen.
- Een 38-urenweek met opbouw van ADV-dagen.
- Een aantrekkelijk loonpakket volgens relevante ervaring.
- Loonpakket aangevuld met uitgebreide extralegale voordelen
Plaats tewerkstelling
Helan BOOMSESTEENWEG 5 2610 WILRIJK
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
Mogelijk ook interessant
