Vind een job
Klantendienstmedewerker ING – Mechelen
Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Nederlands (Zeer goed)
- Frans (Zeer goed)
Vereiste studies
- Algemeen secundair onderwijs (ASO)
Werkervaring
- Geen ervaring
Functieomschrijving
Ben jij communicatief sterk, klantgericht en blijf je rustig in uitdagende situaties?
Help je anderen graag verder en krijg je energie van telefonisch klantencontact?
Dan is deze functie als Klantendienstmedewerker voor het ING-project in Mechelen misschien iets voor jou.
Je ondersteunt ING-klanten bij hun dagelijkse bankzaken en zorgt ervoor dat elke klant op een professionele, correcte en geruststellende manier wordt geholpen. Ervaring in een contactcenter of banksector is niet vereist: dankzij een uitgebreide, betaalde, opleiding krijg je alle kennis en vaardigheden die je nodig hebt om succesvol te starten.
Jouw functie
Als Klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor ING-klanten. Je behandelt uitsluitend inkomende oproepen en zorgt daarnaast voor een correcte administratieve opvolging van ieder klantcontact.
Je taken bestaan onder andere uit:
Beantwoorden van inkomende oproepen over dagelijkse bankverrichtingen.
Beantwoorden van vragen over bankkaarten, rekeningen en digitale bankdiensten.
Klanten begeleiden bij problemen met de ING Banking-app en online banking.
Ondersteunen van klanten bij verloren, geblokkeerde of ingeslikte bankkaarten.
Klanten begeleiden wanneer zij slachtoffer zijn geworden van phishing of fraude.
Elk klantcontact correct registreren en administratief verwerken.
Actief luisteren naar de klant en gericht zoeken naar een passende oplossing.
Klanten op een professionele en klantvriendelijke manier informeren en geruststellen.
Samenwerken met collega's om een optimale dienstverlening te garanderen.
Profiel
Wie zoeken we?
Voor deze functie hoef je geen ervaring in de banksector te hebben. We vinden vooral je motivatie, klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden belangrijk.
Je herkent jezelf in het volgende profiel:
Je beschikt minimaal over een diploma secundair onderwijs (A2).
Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
Kennis van het Frans is een pluspunt.
Je communiceert vlot, duidelijk en klantvriendelijk.
Je luistert actief en weet rustig te blijven, ook in moeilijke situaties.
Je bent digitaal vaardig en leert snel werken met nieuwe systemen.
Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
Je bent administratief sterk en georganiseerd.
Je werkt graag samen met collega's.
Je bent flexibel beschikbaar tussen 8u30 en 17u30.
Je bent bereid gemiddeld één zaterdag per maand en één zaterdagavond per drie maanden te werken.
Professionele vaardigheden
- Telefonische oproepen ontvangen
- De dienst na verkoop verzekeren
- Bestellingen registreren
- Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
- Tickets beheren in een helpdesk systeem
Aanbod
Je krijgt de kans om aan de slag te gaan binnen een professionele werkomgeving met aandacht voor opleiding, begeleiding en persoonlijke ontwikkeling.
Je mag rekenen op:
Een uitdagende functie binnen het ING-project.
Een betaalde opleiding van 3 weken.
Een betaalde opleiding en certificering volgens de Wet Willems.
Professionele coaching en begeleiding door ervaren teamcoaches.
Mogelijkheid tot telewerk na de opleiding en inwerkperiode, vanaf minimaal 3 maanden en na een positieve evaluatie.
Verloning volgens barema.
Maaltijdcheques na 3 maanden.
Ecocheques.
100% terugbetaling van treinvervoer.
80% terugbetaling van bus-, tram- en metrovervoer.
Reële doorgroeimogelijkheden.
Mogelijkheid op een vast contract.
Een collegiale werkomgeving waarin samenwerking en ontwikkeling centraal staan.
Plaats tewerkstelling
2800 MECHELEN
Hoe solliciteren?
Contactpersoon
Julie Borgonie
Referentienummer
Vermeld referentienummer: PO-UUOX7KJ5-VDAB-BE-090910
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74568661
VDAB-beroep: Contactcenter medewerker
Erkenningsnummer: VG.1038/BU - BHG: 00298-406-20121129 - BHG: 00298-405-20121129 - W.INT.279
Online sinds: 09-09-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
