Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het zoeken naar oplossingen? Werk je graag in een dynamische omgeving waar geen dag helemaal hetzelfde is? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker misschien iets voor jou.

In deze rol ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt ervoor dat bestellingen vlot worden verwerkt, vragen snel en correct worden beantwoord en eventuele problemen professioneel worden opgelost. Daarbij werk je nauw samen met verschillende interne afdelingen.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker zorg je dagelijks voor een professionele en klantgerichte dienstverlening. Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je verwerkt bestellingen via verschillende communicatiekanalen en zorgt voor een correcte opvolging en aftercare.

• Je behandelt klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier en zorgt voor de nodige terugkoppeling naar de betrokken interne afdelingen.

• Je beantwoordt vragen over bestellingen, artikelen, het online aankoopproces, de status van leveringen en retourzendingen.

• Je denkt actief mee met klanten en zoekt naar oplossingen die aansluiten bij hun behoeften.

• Je werkt constructief en proactief samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie.

• Je ondersteunt klanten en leveranciers bij elektronische data-uitwisselingsprocessen.

• Af en toe ondersteun je het onthaal. Je ontvangt bezoekers, beheert de in- en uitgaande post, volgt de vergaderzalen op en bedient de telefooncentrale aan de receptie.