Functieomschrijving

Ben jij een klantgerichte professional die energie haalt uit het bieden van uitstekende service? In deze veelzijdige functie ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en werk je nauw samen met verschillende interne teams om een optimale dienstverlening te garanderen.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een gerenommeerde internationale speler actief binnen de wereld van lifestyle. Het bedrijf staat bekend om zijn kwaliteit, innovatieve aanpak en sterke focus op customer experience.

Het bedrijf is actief op zoek naar een Customer Care medewerker voor een tijdelijk project van begin november tem eind januari om de drukke kerstperiode te overbruggen.

Omschrijving

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en digitale kanalen op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Opvolgen van online bestellingen van aankoop tot levering en aftersales.
• Beheren van retouraanvragen, vervangingen, terugbetalingen en andere ordergerelateerde dossiers.
• Coördineren van leveringsproblemen en schadeclaims met logistieke partners.
• Informeren en adviseren van klanten over producten en collecties.
• Registreren en opvolgen van meldingen rond beschadigde of defecte producten.
• Signaleren van terugkerende product-, kwaliteits- en serviceproblemen aan interne stakeholders.
• Intensief samenwerken met logistiek, warehouse, productmanagement en e-commerce.
• Analyseren en delen van klantfeedback om processen en klantbeleving verder te optimaliseren.