Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van problemen? Voor onze klant te Mechelen zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker die klanten professioneel begeleidt bij vragen over pakketverzendingen en logistieke dossiers.

In deze functie ben je een belangrijke schakel tussen klanten, logistieke partners en interne afdelingen. Je volgt zendingen nauwgezet op, behandelt vragen en klachten en zorgt ervoor dat klanten snel en duidelijk geholpen worden. Dankzij jouw commerciële ingesteldheid en probleemoplossend vermogen draag je elke dag bij aan een uitstekende klantenservice en hoge klanttevredenheid.

Je vormt het eerste aanspreekpunt voor klanten, partners en belangrijke zakelijke klanten. Je zorgt ervoor dat vragen over lopende zendingen correct worden opgevolgd en dat klanten tijdig over de juiste informatie beschikken.

Je staat onder andere in voor:

• Beantwoorden van vragen over pakketverzendingen en leveringen.
• Opvolgen van de status van zendingen en hierover communiceren met klanten.
• Onderhouden van professionele contacten met klanten, partners en interne stakeholders.
• Informeren van klanten over de voortgang van hun dossier.
• Correct registreren en opvolgen van klantvragen.
• Opbouwen van een duurzame klantenrelatie door een persoonlijke en oplossingsgerichte aanpak.
• Behandelt klachten en meldingen over beschadigde, vertraagde of vermiste pakketten.
• Onderzoekt de oorzaak van een probleem en verzamelt de nodige informatie.
• Overlegt indien nodig met interne collega's en logistieke partners.
• Zoekt actief naar een passende en klantgerichte oplossing.
• Houdt de klant op de hoogte van de verdere opvolging.
• Zorgt ervoor dat dossiers correct en volledig worden afgehandeld.
• Neemt verantwoordelijkheid voor een dossier van de eerste melding tot de uiteindelijke oplossing.