Vind een job
Operations Planner Contact Center NL/FR
BSH HOME APPLIANCES voor een job in ANDERLECHT
30 dagen
Contract
- Tijdelijke job (met optie vast)
- Voltijds
- Dagwerk
Talenkennis
- Nederlands (Zeer goed)
- Engels (Medium)
- Frans (Zeer goed)
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring
Functieomschrijving
Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center.
- In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk.
- De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling.
- Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting.
- Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren.
- Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en managers te ondersteunen in hun beslissingen.
Profiel
- Min 3-5j ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur in een Contact Center.
- Sterk analytisch vermogen om medewerkersvaardigheden te beoordelen en inkomende aanvragen efficiënt te verdelen.
- Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid en een sterk gevoel voor prioriteiten.
- Je werkt zelfstandig en schakelt vlot samen met de managers.
- Je bent tweetalig FR/NL; kennis van Engels en Avaya is een troef.
Professionele vaardigheden
- Oplossingen voorstellen
- Activiteitsgegevens analyseren
- Een project leiden
- Rapporten opstellen
- Een personeelsplanning opmaken
Persoonlijke vaardigheden
- Inleving
- Resultaatgerichtheid
- Assertiviteit
- Beslissen
- Verantwoordelijkheid
- Digitaal denken
- Communiceren
- Plannen en organiseren
- Analyseren
- Betrouwbaarheid
- Flexibiliteit
- Zelfstandigheid
- Stressbestendigheid
Aanbod
- Een carrière binnen een internationaal bedrijf, Europese marktleider in de sector van huishoudelektro
- Talrijke mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
- Een bedrijfscultuur gebaseerd op vertrouwen, eerlijkheid en verantwoordelijkheid
- Een competitief salarispakket aangevuld met interessante extralegale voordelen
- Na een succesvolle interimperiode ligt je vast contract klaar.
Plaats tewerkstelling
Rue Henri-Joseph Genesse 1 1070 ANDERLECHT
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
Mogelijk ook interessant
