Functieomschrijving

Voor onze klant, een dynamische en groeiende onestopshop voor bouwbeslag en gereedschap in Merelbeke, zijn wij op zoek naar een Technical Support Advisor - Automatics. In deze veelzijdige rol combineer je commerciële flair met technische ondersteuning. Je bent niet alleen het aanspreekpunt voor klanten, maar biedt ook de nodige softwarematige support om hun projecten tot een goed einde te brengen. Je komt terecht in een familiale omgeving waar innovatie en teamwork centraal staan.

• Beantwoorden van vragen van klanten via diverse communicatiekanalen over automatische systemen en toegangscontrole

• Verlenen van software support aan klanten, zowel vanop kantoor als incidenteel on-site ter ondersteuning van collega's

• Identificeren, analyseren en proactief oplossen van technische problemen met geleverde producten of diensten

• Waarborgen van een positieve en professionele klantervaring bij elk contactmoment

• Nauw samenwerken met installateurs om complexe technische uitdagingen op de werf op te lossen

• Accuraat documenteren van technische oplossingen en procedures voor intern gebruik

• Actief zoeken naar mogelijkheden om de algemene klantenervaring en technische processen te optimaliseren

• Ondersteunen van de commerciële binnendienst door technisch advies te vertalen naar verkoopkansen