Functieomschrijving

Voor een van onze trouwe klanten zijn we op zoek naar een Helpdesk medewerker.

Als Helpdeskmedewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen en technische problemen. Je biedt ondersteuning vanop afstand en zorgt ervoor dat incidenten correct worden geregistreerd, onderzocht en opgevolgd.

• • Je behandelt IT-vragen en incidenten via telefoon en een ticketsysteem en zorgt voor een correcte opvolging.
  • Je analyseert technische problemen en voert first-line troubleshooting uit voor onder andere Windows, Microsoft-omgevingen, Office, e-mail en netwerkgerelateerde problemen.
  • Je ondersteunt gebruikers bij problemen met accounts, rechten en toegang, onder meer binnen Active Directory.
  • Je onderzoekt storingen en zoekt zelfstandig naar een oplossing; waar nodig escaleer je complexere problemen naar gespecialiseerde collega's.
  • Je ondersteunt bij vragen rond back-ups, servers, DNS/hosting en basis netwerkproblemen.
  • Je registreert oplossingen en zorgt voor duidelijke documentatie en handleidingen, zodat kennis gemakkelijk gedeeld kan worden.
  • Je communiceert helder en klantgericht en vertaalt technische informatie naar begrijpelijke taal voor de eindgebruiker.
  • Je werkt nauw samen met collega's die instaan voor verdere technische of onsite ondersteuning.